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小程序客服

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发表于 2019-9-10 14:49:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
小程序客服系统
后台
1.先在手机端插件配置页面,填写原始id,appid,appsecret,下面勾选不启用,点击保存!!(必须保存,不然无法生成配置文件)

2.在mp.weixin.qq.com,客服配置里,填写url为后台提示的url,token 填写 kefu,选择明文,json


3.只要能保存成功,就证明连接正常
4.保存之后,手机点开小程序里的对话界面,回复openid,会发给你一串openid
5.把这个openid 放到后台的openid里

客服身份就配置成功了,别人发的消息,客服就能收到了
小程序

图中右侧是客服,客服发送消息格式入下:
1、发送文字:客户id+英文冒号:+要发送的文字;如下: id:你好,我是客服!
2、发送图片:客户id+英文冒号:+发送图片,发送出去后,然后发送图片;如下:
id:发送图片
一、默认客服系统
1、公众平台小程序后台 - 客服管理,PC端保持登录小程序管理员或开发者微信即可;
2、顾客在小程序的客服界面发送消息,客服在PC端小程序后台默认客服系统界面接受回复消息;
二、手机客服插件:客户和客服可以在微信直接沟通,需注意两点:
1、客服给客户发送消息,每句话前面要加客户的id和英文冒号,如下 id: ;
2、客服超过24小时没有跟客户沟通,openid失效,则这个客服的身份失效;
三、客服收不到消息:
1、检查系统后台配置;
2、检查公众平台小程序后台:设置 - 开发设置 - 消息管理 的配置是否正确,对比操作文档;
https://h.lswsc.com/forum.php?mod=viewthread&tid=299&extra=page%3D1
手机客服系统,客服身份失效的解决方法:
1、每24小时之内给所有客户发送消息,随便什么消息,比如小数点;

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