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万能门店小程序手机客服插件配置

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发表于 2019-9-10 14:39:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、基础设置
1.先在手机端插件配置页面,填写原始id,appid,appsecret,下面勾选不启用,点击保存!!(必须保存,不然无法生成配置文件)
2.在mp.weixin.qq.com,客服配置里,填写url为后台提示的url,token 填写 kefu,选择明文,json

3.只要能保存成功,就证明连接正常
4.保存之后,手机点开小程序里的对话界面,回复openid,会发给你一串openid

5.把这个openid 放到后台的openid里

客服身份就配置成功了,别人发的消息,客服就能收到了

二、客服回复客户
客户发消息过来后,消息类型为两种:
一、如果是文本消息,消息显示格式:“[id]微信昵称:消息内容”
客服回复格式:“id:内容”   请注意“:为英文冒号”
二、如果为图片消息,客服得到的消息格式为两条,一条文本消息,说明是谁(id)发过来的,一张图片消息,就是客户发过来的内容
“[id]微信昵称:用户图片如下”
“图片”
客服回复方式:
先发送一条文本消息“id:发送图片”,然后再发送一张图片即可





三、自动回复功能设置操作
1、点击自动回复模块,然后点击右侧顶部的添加自动回复按钮,我们这边可以设置文本、图片、小程序卡片及图文链接四种回复,设置时是否启用选择开启就表示启用了(如果不选默认为不启用),这里有个注意事项,图片回复和小程序卡片回复都需要上传图片的,这里需要客服在客服会话中获取,步骤如下
(1)先发送“获取图片id”消息
(2)发送我们要获取图片MediaId的图片,发送之后会自动回复给我们图片的MediaId


设置多条启用会同时自动回复多条,设置完成可以在客服默认回复看到我们已添加的自动回复
ps:受小程序限制,用户初次进入客服对话界面,仅能收到一条自动回复






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